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刘老师

高级礼仪培训师                                                
个人形象管理咨询顾问
中国形象设计协会理事
意象对话初级心理咨询师
中国总裁网形象礼仪金牌首席讲师
香港国际形象协会礼仪形象首席讲师
广州铁路集团礼宾师培训的特聘导师
持有CAC(国家注册礼仪培训师)证书
中国礼仪培训第一品牌讲师团优秀讲师
多家国有银行、商业银行服务提升顾问

实战经验
    礼仪师的培训导师。担任广州铁路集团的礼仪培训师资格认证班的培训讲师,是一名专门培训礼仪师的培训师。在礼仪师资格认证班的课程中,凭借个人深厚的礼仪文化知识和高超的培训师授课技能技巧为学员层层解剖、步步把控,使学员听得懂、学得会、用得着,在短时间里加速了礼仪师学员的成长,从而深得学员和合作单位的喜爱和肯定。
    礼仪界泰斗、服务学专家范智老师的弟子,跟随范智老师专门学习和研究礼仪学。致力于服务礼仪、国际商务礼仪、国家商务礼仪培训及策划工作。曾主持或参与数百家企业的培训项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了数千名员工;其中,“商务礼仪”“服务礼仪”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。
    曾担任深圳市家庭和谐促进会《女性职场礼仪》特聘讲师,培训现场气氛愉悦,学员纷纷反馈所学内容非常实用,能切实的用于工作之中。课程满意率高达100%【共5期】。
    曾受邀广州铁路集团礼仪师师资培训《商务礼仪师的培训及养成》,广铁集团高层领导及在内的所有学员课后都表示刘老师举手投足皆显礼仪导师之风范,课程实用,课程满意率达100%【共3期】
    曾受邀为万达集团国际旅游度假区高管及员工礼仪培训《国际旅游服务礼仪标准》,客户反馈翁老师的课程是他们这几次培训的课程中最好的一次。课程反馈率98%【共5期】。

擅长课程
    礼仪类:《服务人员待客及顾客感动度提升》、《商务接待礼仪》、《商务接待服务礼仪》、《馈赠礼仪》、《服务礼仪》、《商务沟通礼仪》、《专业形象》、《职业道德》、《阳光心态》、《规范语言》、《4S店服务服务礼仪》、《魅力女性与气质塑造》《基础服务礼仪》、《商务礼仪》、《VIP客户识别与服务技巧》、《如何让我们的客户满意》、《服务人员基础礼仪训练》、《营业窗口大堂服务技能》、《营业窗口现场服务流程与技巧》、《营业窗口现场沟通技巧》、《营业窗口投诉处理技巧》、《营业窗口现场管理》、《压力与情绪管理》、《员工阳光心态的养成》、《智慧礼仪》;

    外呼类:《电话沟通技巧》、《投诉处理技巧》、《客服发声技巧》、《亲和力提升》《客服情绪与压力缓解》;

    服务管理类:《服务营销双提升》、《营业厅现场管理》、《服务质量提升》、《服务人员自我形象塑造》、《营业厅班组建设与能力提升》、《顾客投诉处理的方法和技巧》等;
    通用素质类:《打造营业员阳光心态》、《新员工培训》、《学习的革命》等。

服务客户
    政府窗口:深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、深圳地税、青岛地税、青岛国税、广东税务干部进修学院、长沙税校、广州国税、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院;

    电信业:中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国邮政、联想公司、中柏电脑、三星售后、摩托罗拉深圳天音公司;

    金融业:招商银行、工商银行、农业银行、建设银行、深圳发展银行、杭州银行、华夏银行、海通证券、招商证券、深圳分行、南京分行、常州分行、无锡分行、南通分行、泰州分行、连云港分行、合肥分行、马鞍山分行等多家分行中国银行:清远分行、肇庆分行、揭阳分行、梅州分行、茂名分行、广州荔湾支行等、北京银行深圳分行、中信银行深圳分行、深圳农村商业银行、南昌洪都农商银行、江西信丰农信社、江苏银行南通分行等多家商业银行;

    服务业:中国人寿、幸福人寿、平安保险、深圳航空、南方航空、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、中国安利公司、中国完美公司、中国天狮公司;

    零售业:皮尔·卡丹鞋业、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、意尔康鞋业、TATA鞋业、城市丽人服装、森美服装、LV、安奈尔服装、深圳国际名表、GIADA服装、雪妮芳内衣、黛安芬内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、威豹皮具、红谷皮具、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、普尔斯玛特、美特斯邦威、佐丹奴、以纯、经典故事、衡韵、非牌女装、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、吴良材眼镜、中厨橱柜、百年好橱柜、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、箭牌卫浴、箭牌瓷砖。

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