讲师风采TRAINING NEWS
课程搜索
培训部:叶小姐
Tel:+86 (755) 8661 8373
Tel:4009 6060 82
24H热线:+86 18820232356
Mail:training@yujie.org.cn
首页 > 讲师风采 精英团队
李老师
资深电信业培训与咨询顾问
高级培训讲师,竞赛辅导专家
专注于基层服务人员能力提升
11年通信行业的服务、管理、培训背景
15年的赛事经验及7年以上的赛事培训、评委
15年的主持经验,如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等 

【讲师背景】

    从事教育及企业咨询、培训多年,曾任某世界500强企业客户服务总监曾任某知名咨询公司高级咨询项目经理、高级培训讲师;

曾服务过十多个省五十多家地市的通信、邮政类公司、负责多个服务营销提升、满意度提升等项目的培训和客户服务人员培训的实施。
 

【课程风格】

    理论与实践结合:上课内容生动有趣,由点到面融会贯通,易于领会。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出;

    多元化的授课形式:根据课程及学员采用丰富的授课形式,比如讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴,尤其与学员互动的上课风格备受好评;

    即学、即用、即吸收:当场吸收实用经验,对于实际工作带来启发与收益,尤其是学员的沟通能力与表达能力方面改善效果明显,获得业界和企业的高度评价。
 

【主讲课程】

    《高端商务宴请礼仪与西餐礼仪》《商务礼仪》《专业形象》《职业道德》《阳光心态》《规范语言》《赛事礼仪》《团队展示》
    《策划节选》《综合形象包装》《赛事压力缓解与分析》《语言技巧训练》《案例分析》《情景模拟》《电话沟通技巧》
    《学习的革命》《投诉处理技巧》《客服发声技巧》《亲和力提升》《客服情绪与压力缓解》《服务营销双提升》
    《营业厅现场管理》《服务质量提升》《服务人员自我形象塑造》《营业厅班组建设与能力提升》
    《顾客投诉处理的方法和技巧》《打造营业员阳光心态》《新员工培训》

【 服务客户】

    2011年中国移动广东分公司MM技能服务大赛集训营,分别荣获一等奖与三等奖

    2011年中国电信上海分公司天翼飞扬服务技能竞赛,荣获第三名

    2011年上海电信呼叫服务中心“新员工入职优质语音服务”课程,培训讲师

    2011钦州移动《渠道管理与效能提升》辅导老师

    2011年广东移动南方基地《自我学习与自我提升》培训讲师

    2011年云南红河《新员工培训-服务技巧与商务礼仪》

    2011年中国移动广西柳州分公司“电话经理优质语音服务技巧”,培训讲师

    2011年中国移动重庆分公司“学习的革命”,培训讲师

    2011年深圳市龙华区素质类系列课程“商务礼仪与阳光心态”,培训讲师

    2010年浙江移动“四十佳客户服务人员”评选评委

    2010年贵州移动“营业渠道满意度提升”项目辅导老师

    2010年湖州移动“精英客户经理服务技能提升培训”课程讲师

    2010年湖州移动 “十佳精英选手竞赛培训”课程讲师,成功得奖4名

    2010年长沙移动 “营业人员自我形象塑造”课程讲师

    2010年巴中移动 “营业店长、营业员服务技能提升”课程讲师

    2010年遵义移动 “专业形象、服务规范、营销技巧提升”课程讲师

    2010年浙江电信“综合满意度服务质量提升”项目辅导老师

    2010年达川邮政储蓄“营业服务人员专业形象、服务规范提升”课程讲师

    2009年浙江移动衢州、湖州、绍兴、丽水分公司“G3技能大赛精英选手集训营”课程,获取二等奖等荣誉

    2009年浙江移动衢州、湖州、绍兴、丽水分公司“全省2009年十佳精英选手集训营”课程

    2009年“衢州移动服务形象大使大赛”策划、培训、辅导

    2008年“衢州移动服务形象大使大赛”策划、培训、辅导

    2008年四川移动德阳分公司渠道检测与服务质量提升项目,项目负责、辅导 
 

 

 

版权申明 | 服务条款 | 联系我们 | 网站地图 | 企业邮箱 | 内部通道
深圳誉杰管理咨询有限公司 粤ICP备16095804号-1