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魅力商务 礼仪课堂
课程名称: 魅力商务 礼仪课堂
课程代码: 01 课    时: 15小时
课程价格: 1980元 培训项目: 职业形象 商务礼仪
关 键 字: 职业形象 商务礼仪 开课时间: 2017年06月22-23日
赠送积分: 25 开课地点: 深圳

【誉杰培训特点】
        誉杰培训学院是华南地区最大的企业内训供应商之一,多年来专注于礼仪培训、生产管理、人力资源、市场营销以及财务管理类培训,为企业提供更加全面、更具价值的教育培训服务,旨在从企业的实际情况出发,通过提高员工的能力来推动公司业务的可持续增长。目前,誉杰培训学院已先后为8000多家企事业单位提供过系统的咨询和培训服务,具有丰富的企业咨询、实施辅导、培训规划与培训实施的实践经验。2010年成为广东省优秀管理培训机构的实验基地。
业务主要包含:商务礼仪、企业大学建立、培训体系规划、课程定制开发、内训师队伍建立、定制式培训项目、常规培训课程服务。

【课程背景】
        摈弃所有华而不实的科目,放弃所有不能获得亲自体验的教学方式,使你获得的是具有个人针对性、教学连贯性的两天一晚的精华课程。在教学中获取最直接的研习、训练和辅导。
独一无二的课程设置,高效而实用,“气质风度”“宴请礼仪”、“接待礼仪”“会晤礼仪”“颁奖礼仪”等课程会让你在课程中获得神韵气质的改变。拥有有高端的品味、修养,不止要学富五车,更要让人看到您的第一眼便看得出来。
站要站出风度、坐要坐出韵味,环佩叮当的不止是品牌,更是品牌背后与你相得益彰的故事。走要走出自信,笑要笑出亲和力,豪华礼服衬托的不止是财气,更是服装细节中渗透出的优雅得体。

        您的礼仪还停留在上网能搜到的那点礼仪知识吗?您想提升自己的气质吗?你想让良好的社交形象为自己加分吗?敬请关注《魅力商务,礼仪课堂》 !

【课程对象】
       企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【课程效果】
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。

【课程大纲】

第一部分:

第一部分 礼仪文化与职业生涯
一、礼仪的核心本质:“礼者,理也,力也,利也!”
二、礼仪概念与服务礼仪意识
三、目前全国各大机场中的服务礼仪的现状
四、内强个人素质、外塑企业形象;
五、礼仪文化与深圳机场的企业文化;
六、积极的工作心态与礼仪对职业生涯的影响;

第二部分 职业形象礼仪
一、职业男、女士形象观念
1.为什么要提塑造职业形象?
2.形象对我们的工作和生活有哪些影响?
3.如何打造一个合格的职业形象
二、女士的服饰搭配
1.职业着装的搭配法
2.职业着装的色系选择及搭配原理
3.色彩带给人的视觉感官,从而对职务角色起到的作用
4.饰品与服装的搭配法
(二)男士的服饰搭配
1.标准职业着装搭配法,包括:衬衫+西服+领带+鞋子+皮带+皮包的色彩、款式搭配法。
2.正式商务着装搭配法
3.休闲商务着装搭配法
(三)职场人士的服饰搭配
工作服与内搭的搭配原理

第三部分 商务人士的气质魅力
一、面部神态礼仪
1.微笑礼仪:
微笑的魅力、三秒钟微笑训练法、五度笑训练
2.魅力表情:
与人说话时让你的眼神灵动、亲切起来
3.眼神控制操
4.诱导法表情姿态训练
5.音乐诱导练习
6.神态综合训练
二、以世博会礼仪培训的标准进行形体仪态训练
(一)形体训练要领(找到最有风度、最优雅的体态)
(二)静态仪态训练篇——绅士风度、优雅淑女姿态训练
1.优雅走姿的基本要领、轻盈的步态训练
2.别让细节破环了你的优雅形象
(1)捡东西的姿态  (2)鞠躬时的姿态
(3)挥手的姿态    (4)引领的姿态
(5)递接的姿态    (6)避让的姿态
3.举手投足的翩翩风度
4.服务中修长挺拔的站姿,给人美感
5.与人沟通中大方的坐姿,给人优雅感觉
三、基本手势与手位训练

第四部分 商务交往中的接待礼仪
一、商务交往中的接待礼仪风范:
(一) 贵宾服务接待服务
1.迎三送七
2.“三到”和“三声”
3.十字金言训练
4.见面礼节:称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
5.接待礼仪:指引手势、与客交流的手语手势
6.迎送礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
(二)贵宾接待工作的流程
1.接待人员安排
2.主动招呼来访者:“三S原则”
3.如何引导客人
4.入座、备茶的注意事项
5.访客离开、送客
(三)会议接待
二、商务的日常交往礼仪
1.办公礼仪;
2.电话礼仪;
3.交谈礼仪;
4.引带礼仪;
5.电梯仪礼;

第五部分 会晤及接待流程规范训练
形象礼仪,仪态礼仪,语言礼仪,递接礼仪,问候礼仪,引带礼仪,迎送礼仪。



第二部分:

【课程大纲】

头脑风暴你心目中真正的专业形象是什么样的?碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢  人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员实际问题。

前言:为什么要注重职业形象与商务礼仪? 

1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2. 自我测试:自己的职业形象技巧测试

3. 自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

 

第一天:现代商务礼仪篇

 

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

常用社交礼仪

1. 商务会面礼仪:

¨ 迎送、称呼、问候致意、人际距离

¨ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

¨ 介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识,得体交际

2. 接待与拜访礼仪:

¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉

¨ 商务拜访步曲

¨ 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 商务通讯礼仪:

¨ 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

¨ 网络沟通礼仪(EmailQQ微信等

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5. 位次礼仪:

¨ 尊位的概念和特点

¨ 常见场景排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6. 馈赠礼仪:

¨ 选择、赠送礼品的5W1H规划

¨ 送礼技巧分享

¨ 送礼七大“潜规则”

三、沟通礼仪与技巧

1. 沟通三要素

¨ 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

¨ 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

   【情景录像】推销之神原一平

¨ 肢体语言

2. 学会倾听

¨ 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

¨ 如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

3. 适时提

¨ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

¨ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

4. 善于表达

¨ 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法,截然不同的结果

¨ 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪

1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2) 商务宴请的程序

¨ 确定宴请对象、规格和范围

¨ 确定宴请时间、地点

¨ 邀请

¨ 订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

¨ 席位安排 / 现场布置

3) 商务宴请技巧

¨ 致辞:欢迎辞答谢辞祝酒辞欢送辞 

¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

¨ 如何调节席间气氛

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

¨ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

     【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4) 如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪

¨ 西餐饮食特点及文化

¨ 西餐着装要求

¨ 西餐席位的排列

¨ 西餐上菜顺序

【专业解读】品咖啡

¨ 西餐餐巾的使

¨ 西餐餐具与用法 

¨ 西餐礼仪细节与禁忌 

¨ 美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3. 自助餐礼仪简介

礼仪素养提升

1. 内强素质,外塑形象

2. 内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

 

第二天:职业形象塑造篇

 

一、定位你的职业形象——让形象辅助事业的成功

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1. 职业形象对事业发展的影响

【案例分析】穿着得体的习近平夫妇  

【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会:职业形象的改变带给了我什么?

2. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

3. 定位你的职业形象——看起来就像个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首因效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容的基础

¨ 修面:男士魅力的亮点!

¨ 化妆:女士职业形象的标志!

【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习现场指导

3. 职业人士的发型要求

【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪

【情景录像】职场人气最旺的五种发型

【现场示范】一分钟形象大改观

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则:

宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

2. 常见着装误区点评:

¨ 男士着西装十大硬伤

¨ 女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准    

3. 男士服饰的选择与搭配

【现场演练】领带的打法

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

【现场演练】丝巾的

5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1. 体型分类:女士的体型分类 / 男士的体型分类

2. 扬长避短的调整体型着装

3. 着装款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格

【现场互动】 诊断自己的款式风格

4. 色彩:色彩季节理论与色彩四季

【现场互动】寻找个性的用色规律

5. 综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【看电影学造型】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗?

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪

【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿正确行姿 / 低处取物的蹲姿

接递、引领等几种常用手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /

3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

1. 规划你的职业形象

2. 规划你的社交形象

3. 规划你的生活形象

4. 艺术鉴赏——内修于心,外化于形

¨ 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品




【优惠】
3人以上参加课程,获7折优惠。
为在课堂达到互动效果,保证培训质量,限招15名学员,欲报名从速。

【培训费用】
¥1980元/人(两天12H)

【联系方式】
联系人:叶小姐
电  话:+86 (755)8390 5996
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