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礼仪培训的真相

发布人:Admin 发布时间:2018-12-11

比尔•盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。所以,怎样有效提高员工的素质,是现代企业的当务之急。
大多数发达国家,如美国企业培训经费一般占职工工资总额的10%左右,欧洲国家达5%-10%,我国仅是1.5%。
美国权威机构监测,培训的投资回报率一般在33%左右,可见是相当高的。像摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训。调查表明:摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。公司认为,素质良好的公司雇员们已通过各个专业化的细节为公司创造了40亿美元的财富。  
可见,员工素质培训是企业获得持续发展力、节能增效的重要因素。在国内目前竞争日益激烈的形势下,礼仪培训这是员工素质培训的基础的、重要的内容。
什么是礼仪?
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段。
那么,什么是礼仪培训的“对象化”呢?
我们先来看看什么是礼仪培训。
礼仪培训,顾名思义,就是礼仪的培养和训练。通过什么培养?讲解、示范。训练,就是既要教,又要练。从事这些年的礼仪培训工作实践中,深切地体会到:国内很多兼职做礼仪培训的机构或团体,其实不是在做培训,而是在做礼仪教育。

所以,礼仪培训的对象化,就是首先是培训,是关于礼仪的培训,是要考虑所培训对象的具体情况的礼仪培训。所谓“具体情况”,主要有:培训需求单位的行业,培训目的,企业文化或既有的员工管理规范,参训员工所从事的工作,年龄层次和性别比率,文化层次,参训员工曾受过何种培训等。

原因很简单,不同行业或从业人员,都有相应的礼仪规范。比如柜台销售人员和政府公务员,礼仪规范差别很明显;知道培训目的,就更能直奔主题,安排最主要内容,以便满足企业当前发展规划。如果培训的内容很多,一是没必要,二是不一定受到企业欢迎;很多企业都有现成的员工管理规范,实践证明,是既规范又行之有效的。所以礼仪培训的时候,必须和培训内容相融合;即使一个单位内部,不同岗位有不同的规范或说是礼仪层次。比如企业老总,他必然见多识广,如果一味跟他强调站行坐走的话,恐怕培训不到一半就会让你走人;如果都是年龄偏大的学员,有些互动环节就不适合了,因为他们过多地顾面子,怕出洋相,而年轻人能放得开;如果大部分都是女性学员,在职业形象部分,多讲一点化妆、服饰的搭配、美容,效果当然会出奇地好;有些企业的培训安排得非常明细,比如会把化妆专门请形象设计专家讲,如果知道这一点,就不必再在仪容这一块儿花太多精神了。

礼仪培训的对象化,还体现在:

从教材使用上讲:绝大部分的机构都是从社会上购买(大学老师们编的,有的简直是学校教科书或同类书低智商的翻版),鲜有自己编辑、整理的、专门针对某次培训内容的教材。

从师资上讲:现在大多是院校的老师占领了礼仪培训讲台,甚至是能让教外交的来教商务、服务。恐怕讲出来的内容很难适用于商务场合、服务场合,甚至很难让学员接受。因为学员所需的是实战经验,即学即用的,而不是“你说我听,糊弄考试”。

从时间上讲:培训时间应根据不同对象有不同的长度。比如我们在培训高档侈奢品销售人员中,一般是三到四天居多,而全套商务礼仪的话,两天就可以了。如果是某个具体部门来培训,因为内容就会更具体化,一天就培训好了。而绝不是任何培训都是两天或一天。

综上所述,真正有效的礼仪培训,必须实现培训的“对象化”。实现了“对象化”,也就体现了“个性化”。“对象化”,就是礼仪培训的真相。



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