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成年人培训的特点

发布人:Admin 发布时间:2018-12-11

根据誉杰多年的专业礼仪培训经验,总结出了以下六个针对成年人培训的特点,现在列举出来,与广大同行和学员共享。

一是“成年”化。所以,我们在每次培训之前,总会强调“放弃成年人思想”。因为他们往往习惯用自己固有的经验,来对培训进行评断培训本身的正确与否。要知道,这种经验不一定是成功的。而一开始就以既有经验对培训师、培训内容进行否定的话,你还能指望有一个好的培训效果吗?

二是排斥性。大部分的学员,对“布道者”都有不同程度的排斥。其实,这是人的一种本能,是自我保护心理和的一定的自恋情节的体现。这就要求一是培训师本身的专业形象、气质要过硬,二是在最初的内容安排上,一定要精彩、吸引人。

三是个性化。很多企业特别是名企,他们并不希望你为他安排的内容,就是为“×××单位安排的内容”一样。他们大都认为,自己的企业文化是先进的、独特的,也就相应要求培训安排上有明显的针对性,而不要“千人一面”。否则,他们就会认为是失败的。 

四是急功近利。不可否认,很多单位都是期望通过一次培训,彻底改变单位的形象甚至命运,同时因此而向培训师提出一些与培训不符的要求。比如:规定培训时间应该需要多长,培训完成后达到什么结果等等。真正时间长度安排应根据本单位学员情况以及培训目的,与培训师共同制定的;就培训效果来说,特别是纯粹实操性的礼仪培训,大部分的内容经过技巧性的培训,培训结束时学员就都能知道并记住了。关键是今后的工作中执行的是否到位的问题。如果领导都不重视,即使培训了效果也能持久。所以,真正严谨、规范、流畅的效果是和后期监督、管理密不可分的。

我们在培训实践中,这类问题层出不穷。曾有一著名网络公司请我们给员工做一期商务礼仪培训,但限定的时间长度是一个半小时,要求的内容多、跨度大。我们与对方协商,在指定的时间长度里,完成指定的内容,其效果肯定不好,希望能减少内容或延长时间,以保证培训效果。但遗憾的是,遭到了拒绝。最后,我们也只好婉拒这样的培训。

五是培训要求的茫然性。就是说,很多企业并不知道,或者是说不清楚他们的根本要求和培训目的是什么。所以,这就要求培训机构有一套得体的调研方法,并以此显出示专业的工作流程并有力地促进培训。所谓得体,是指既能为单位认可,又方便单位操作和配合。当知道学员单位的行业特点、学员特点、工作流程、现有问题、客户对象等等,知道企业的培训要求和培训目的,就很简单了;同时,培训内容也就整理出来了。根据我们的培训经验,可以通过电话交流、填写书面材料、提供企业资料、面面式沟通等方式进行。

曾有广州某著名企业邀请誉杰给柜台销售人员做十天培训。经过我们的分析和调研,最后出具的培训方案中,分析出七天就可以圆满完成培训任务。这样,既为培训单位节约了培训费用,又保证了培训内容的连续、紧凑和良好的培训效果。事后的反馈表明,无论是培训内容还是培训方式、培训效果,都获得了上至执行总裁、培训经理,下至学员的一致好评。

六是品牌效应。这里所说的“品牌”,是个相对的概念,并不是指“著名企业”。是指获得客户认可,并因此能有一批固定客户的企业所产生的社会效应。也就是说,企业对你的培训很满意,那下次还有类似培训需求的时候,他们首先考虑的是你;当同行有相关需求时,又会主动为你做推荐。

鉴于目前大部分培训机构自身运作的不规范,导致人们对培训机构有一些偏见。所以有相关培训需求时,所熟知培训机构或曾经知道的较成功的培训机构,成了他们的首选,而不是又去“冒险”寻找看起来说的天花乱坠、又不能保证良好培训效果的培训机构。

综上所述,因为培训针对的是有独立思考能力和观点的成年人,所以内容和形式安排上就有太多的变数。但既便如此,也可以一言以蔽之,就是只要考虑了“对象化”,也就达到了高满意度。



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