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汽车服务礼仪培训强调

发布人:Admin 发布时间:2014-01-22

    汽车服务礼仪培训强调服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂得的一些礼仪常识,主要包括:服务礼仪概述、服务人员的仪表仪容规范、服务人员服务语言规范、实用人际交往礼仪。

    汽车服务礼仪的作用
    服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品味,创造服务特色,打造服务品牌。

    汽车服务礼仪定义\"\"
    服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体应用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。

    汽车服务礼仪的一般要求
    热心于本职工作。这是服务人员最基本的素质要求。它包括正确认识和理解本行业工作的意义,提高和增强专业水平,在工作中保持饱满的精神。热情耐心。必须以热情耐心的态度接待服务对象,尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候,遇到麻烦时候,一定要注意保持耐心、冷静、不厌其烦,把工作做完。体态标准、仪表整洁。无论是行走、站立还是坐着,服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。

    汽车服务人员的岗位规范
    它主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时,要遵守的,以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的标准的正确的做法。服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三个部分构成。
 



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