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公关接待魅力与礼仪风范修炼

发布人:Admin 发布时间:2018-12-11 09:58:18

【授课方式】面授+示范+案例分析+视频欣赏与分析+角色演练+情境模拟
【课程大纲】
►仅有善意是不够的
►完美出自细节
►知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
;中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
;礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
;美学、心理学在礼仪实践中的适用
►公关接待人员的印象管理
;公关接待人员“三从四德”新解
;魅力微笑
;美丽的眼神
;舒心的问候——秘书“三语”  
;真诚的含义
;公关接待人员的自我情绪管理
►诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
;想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
;怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
;服装的TPO原则
;色彩的心理寓意与心理影响
;用细节营造制服的品味
;包”的含义与选择
;误区分析及现场点评
►尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练
;优美典雅站姿
;文雅端庄坐姿
;流畅稳健走姿
;美观大方蹲姿
;手的表情——手位指引与物品递接
;助臂礼仪
;鞠躬礼的分类及其适用场景
;客人引领礼仪
;上下楼梯的动作仪态
;上下轿车的动作
;路遇的礼仪
;常见的不雅行为
►可以听到的形象----电话礼仪
;电话接听的规则和禁忌
;成败在细节---通话中的“为”与“不为”
;常见电话中的礼仪错误
;手机的使用礼仪
►商务会面---介绍礼仪
;用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
;过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
;居间介绍的顺序、方法、禁忌
;称呼的艺术
►商务会面---握手礼仪与禁忌
;握手时机的选择
;握手顺序的选择
;握手的要领
;牢记握手的禁忌
►商务会面---名片的使用礼仪
;名片制作三不准
;名片交换的细节与禁忌
;中西方在名片使用上的异同比较
;日本的名片礼仪
►尊卑有序---位次礼仪
;乘车
;乘电梯
;行走中的礼仪
;座次礼仪
►礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
;好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
;商务礼品选择的原则和方法
;礼品包装原则
;受礼与回赠
;了解日本的礼品风俗与禁忌
►餐饮礼仪
;西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
;如何做到中西客人兼顾
;西餐菜式种类与点菜顺序
;认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
;试酒的方法
;餐巾的使用方法
;就餐中礼仪禁忌
;祝酒词的时间选择与内容选择
;自助餐礼仪
;完美结帐
►修炼公关接待人员的高雅谈吐
;和谐沟通的原则与技巧
;从空间的距离到心灵的距离
;学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
;学会不表达什么——话题禁忌
;音量与身份的关系
;目光的优雅空间
;倾听的艺术
►公关接待礼仪实践
;接待的原则——接待人员的选择学问
;怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
;接机(车)前的精心准备
;将客人送达目的地后的礼仪
;奉茶(咖啡)的礼仪
;接待过程中紧急情况的应对与处理
►纠纷处理艺术
;揣测判断客户的心理
;“ART”关键三步骤
;“灭火”的技巧
;这些语言和行为会“火上浇油”

【注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲】


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