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职业形象与国际商务礼仪

发布人:Admin 发布时间:2018-12-11 09:58:45

【课程综述】
“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”

“无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”

【授课方式】
讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 

【课程大纲】

► 国际商务活动中的仪容礼仪个人形象的基本要求
; 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
; 完美仪容的构成

► 国际商务活动中的仪表礼仪——着装
; 服装的职业、身份、修养、作风的标示性
; 何为礼服?男女礼服的要求?读懂请柬中对服饰的要求
; 商务正装对颜色、质地、款式的要求
; 男士西装穿着与搭配讲究
; 女士正装的选择与完美搭配
; 商务用包

► 优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)
   ; 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
; 行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
; 让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

► 可以听到的形象----电话礼仪
; 电话接听的规则和禁忌
; 电话拨打前的准备
; 通话过程中危机处理
; 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
; 常见电话中的礼仪错误
; 手机的使用礼仪

► 商务会面---介绍与问候礼仪
; 称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
; 用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
; 居间介绍的顺序和方法

► 商务会面---握手礼仪与禁忌
; 握手时机的选择
; 握手顺序的选择
; 握手的要领
; 牢记握手的禁忌
; “如果商务交流也有通货的话,握手就是货币……”

► 商务会面---名片的使用礼仪
; 名片制作三不准
; 名片交换的细节与禁忌
; 如何索取名片
; 不同国家商务人士名片使用异同举例

► 国际商务活动中位次礼仪
; 乘车
; 乘电梯
; 行走中的位次礼仪
; 座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
双边谈判与多边谈判
商务面谈
; 照相合影

► 修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
; 和谐沟通基本原则
; 最佳的话题选择与交谈禁忌
; 声音音量与身份的关系
; 目光的优雅空间
; 倾听的艺术美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
; “在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

► 西餐礼仪
; 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
; 西餐菜式种类与点菜顺序
; 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
; 试酒的方法
; 餐巾的使用方法
; 刀叉的使用方法与不同食物的吃法
; 就餐中礼仪禁忌
; 祝酒词的时间选择与内容选择
; 完美结帐
; 自助餐礼仪
附加:中餐礼仪与禁忌——一般性了解,略讲

► 礼品馈赠礼仪
; “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、公安东城分局
2、大使收到带“航空”标志的领带
3、打折衣服和紫色水晶手链

► 礼品的选择
   ; 礼品的象征意义与暗示性
1、张学良与蒋介石的礼品互赠
2、田中首相与周总理互赠樱花

; 礼品的纪念意义
1、撒切尔夫人的相册礼物
2、《罗马假日》的礼物

; 礼品的民族性、地域性、专业性
1、Alison 的礼物选择
2、梁祝CD
3、南京政府外宣部的礼物
4、政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位

     ; 礼物不但体现送礼人的品位,同时要考虑对方的实际需要
1、麦琪的礼物的启示
2、场合需要
3、受赠人身份需要

     ; 礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛,礼轻仁义重”,在轻慢与巴结之间
     ; 礼品包装原则
; 受礼与回赠
; 涉外礼品禁忌

► 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
; 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂,体现一个国家民族的地位和尊严,外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例,会引起不必要的争执与交涉。

    ; 国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
    ; 在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解
在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
; 国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗

► 国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
; 仪表要求
; 保持风度——
心平气和,不卑不亢
互惠互利,争取双赢(成功谈判的评价准则)
文明礼待(买卖不成仁义在)

; 签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
    ; 合同文本的制作、文字要求
; 签字仪式的程序和“轮换制”适用

► 有始有终,完美迎送
; 什么人充当迎宾员
; 迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
; 迎宾送宾的礼仪细节
; 迎送贵宾典例分析

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