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职业形象与国际商务礼仪

发布人:Admin 发布时间:2013-11-20 17:27:11

【课程综述】
    “阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
    “文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
    “没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪” 

    “无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”
    “礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”
 
【授课方式】
    讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点
  
【课程大纲】

    ► 国际商务活动中的仪容礼仪个人形象的基本要求
     职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配
    完美仪容的构成

    ► 国际商务活动中的仪表礼仪——着装
    服装的职业、身份、修养、作风的标示性
    何为礼服?男女礼服的要求?读懂请柬中对服饰的要求
    商务正装对颜色、质地、款式的要求
    男士西装穿着与搭配讲究
    女士正装的选择与完美搭配
    商务用包

    ► 优雅举止---仪态礼仪(空姐训练规范与要求)
   • 体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲
    行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
    让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

    ► 可以听到的形象----电话礼仪
    电话接听的规则和禁忌
    电话拨打前的准备
    通话过程中危机处理
    成败在细节---通话中的“为”与“不为”
    常见电话中的礼仪错误
    手机的使用礼仪

    ► 商务会面---介绍与问候礼仪
    称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
    用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
    居间介绍的顺序和方法
 
    ► 商务会面---握手礼仪与禁忌
    握手时机的选择
    握手顺序的选择
    握手的要领
    牢记握手的禁忌
    “如果商务交流也有通货的话,握手就是货币……”

    ► 商务会面---名片的使用礼仪
    名片制作三不准
    名片交换的细节与禁忌
    如何索取名片
    不同国家商务人士名片使用异同举例

    ► 国际商务活动中位次礼仪
    乘车
    乘电梯
    行走中的位次礼仪
    座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
      双边谈判与多边谈判
      商务面谈 
    照相合影
              
    ► 修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
    和谐沟通基本原则
    最佳的话题选择与交谈禁忌
    声音音量与身份的关系
    目光的优雅空间
    倾听的艺术美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
   “在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

    ► 西餐礼仪
    西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
    西餐菜式种类与点菜顺序
    认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具
    试酒的方法
    餐巾的使用方法
    刀叉的使用方法与不同食物的吃法
    就餐中礼仪禁忌
    祝酒词的时间选择与内容选择
    完美结帐
    自助餐礼仪
    附加:中餐礼仪与禁忌——一般性了解,略讲
     
    ► 礼品馈赠礼仪
    “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
        1、公安东城分局
        2、大使收到带“航空”标志的领带
        3、打折衣服和紫色水晶手链

    ► 礼品的选择
   • 礼品的象征意义与暗示性
        1、张学良与蒋介石的礼品互赠
        2、田中首相与周总理互赠樱花

    礼品的纪念意义
        1、撒切尔夫人的相册礼物
        2、《罗马假日》的礼物

     礼品的民族性、地域性、专业性
        1、Alison 的礼物选择
        2、梁祝CD
        3、南京政府外宣部的礼物
        4、政协常委孙启烈的礼物
        符合对方的需要和欣赏品位

     • 礼物不但体现送礼人的品位,同时要考虑对方的实际需要
        1、麦琪的礼物的启示
        2、场合需要
        3、受赠人身份需要

     • 礼品价值轻重适度“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛,礼轻仁义重”,在轻慢与巴结之间
     • 礼品包装原则
       受礼与回赠
       涉外礼品禁忌

     ► 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
     外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂,体现一个国家民族的地位和尊严,外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例,会引起不必要的争执与交涉。

    • 国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
    • 在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解
        在室外挂旗时
        多旗排列时中国国旗的位置
        与特区区旗同时升挂
      国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
        排序的依据原则
        在墙面上如何挂旗
        在行驶的交通工具上如何挂旗
        在桌面上如何挂旗

      ► 国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
      仪表要求
      保持风度——
        心平气和,不卑不亢
        互惠互利,争取双赢(成功谈判的评价准则)
        文明礼待(买卖不成仁义在)
 
      签字桌的摆放与主客方人员的位次
        双边合同
        多边合同 
    • 合同文本的制作、文字要求 
      签字仪式的程序和“轮换制”适用

     ► 有始有终,完美迎送
     什么人充当迎宾员
     迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
     迎宾送宾的礼仪细节
      迎送贵宾典例分析
 

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