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规范化的公务礼仪

发布人:Admin 发布时间:2013-12-11 14:18:01

  【课程背景】
    公务员的个人形象是构筑机关单位公众形象的基石,不仅反映出公务员自身的素质,而且折射出公务员所在单位的文化和管理境界。只有规范公务礼仪,提高公务员素质,才能树立良好的政府形象,更好地体现公务员勤政为民,使公务员能更好履行职责,体现立党为民,执政为民“三个代表”的思想核心。
该系列课程不是一门泛泛的讲授规范、突出理论的知识培训,而是一门与公务员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现齿练改善的实务性培训。

【课程收益】
    “不是告诉你该怎么做?而是告诉你那样做有什么不好?”打破传统的礼仪规范课程的授课模式,让学员懂得“是什么不重要,为什么才重要!”“知其然,更知其所以然!”

【授课方式】
    用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

【课程大纲】
 
    第一讲:礼仪的基本理论
     1、礼仪的概念与意义
     2、礼仪的三要素
     3、公务礼仪的内容
     (1)、公务礼仪的作用
     (2)、公务礼仪原则
     (3)、公务礼仪的五个特点

    第二讲:公务员礼仪形象是成功的助推器
     1、行为举止的礼仪
     2、仪容礼仪
     3、仪表礼仪
 
    第三讲:社交礼仪是人际关系的通行证
     1、人际交往
     2、问候礼仪
     3、致意礼节
     4、接待礼仪
     5、交际礼仪
     6、介绍礼仪
     7、电话礼仪
     8、宴会礼仪
     9、馈赠礼仪
 
    第四讲:公务沟通礼仪是达成共识的催化剂
     1、沟通礼仪的原则
     2、会议礼仪
     3、位次的排序
     4、沟通礼仪
 
    第五讲:公共礼仪是人生修为的测量仪
     1、出行礼仪
     2、言谈礼仪
     3、环境礼仪
     4、修养礼仪
  
 

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