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工商行政管理机关礼仪培训

发布人:Admin 发布时间:2013-12-11 11:45:35

 【课程综述】
    工商局职业素养与政务礼仪培训课程主要讲授工商局从业人员应具备的职业精神、公务礼仪、形象礼仪、工作礼仪、等基本规范,引导工商干部规范言行举止,展示公务员的良好形象。作为工商行政管理机关工作人员,需要与上下级进行沟通,与人民群众交往,开展依法行政,讲礼仪是非常重要的。

【课程简要】
    职业素养:本篇章主要讲授工商局工作人员应具备的职业素质,要求工商局工作人员要做到德才兼备,具体讲授知识素质、政治素质、品德素质、能力素质、心理素质、体能素质等。
公务礼仪:讲授工商局工作人员在行使其基本职责时所遵循的礼仪规范、包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪等。
    接待礼仪:只在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪等。
    外事礼仪:外事礼仪智公务员在参与外事活动中所遵守的一系列的国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪等。
    社交礼仪:主要讲授工商局工作人员在其工作之外时间,在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等。
    公共礼仪:主要讲授工商局工作人员在公共场合时所必须遵守的交际规范,包括行路礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘机礼仪、参观礼仪、游览礼仪等。
    个人礼仪:主要讲授工商局工作人员自身形象方面所进行的规范,包括仪表礼仪、举止礼仪、妆饰礼仪、男装礼仪、女装礼仪、谈话礼仪、名片礼仪等。
 
【课程内容】

    第一讲:工商局工作人员职业素养
    一、工商局工作人员应具备的素养
     1.       热爱祖国,忠于人民
     2.       格尽职守,廉洁奉公
     3.       求真务实,开拓创新
     4.       股权大局,团队协作
    二、工商局工作人员职业素养核心——公仆精神
     1.       敬业精神
     2.       进去精神
     3.       服从精神
     4.       奉献精神
    三、工商局工作人员什么叫职业精神
     1.       爱岗敬业
     2.       淡泊名利
     3.       提高能力
     4.       实践锻造
 
    第二讲:工商局工作人员公务礼仪
    第一部分:公务礼仪之办公礼仪
    一、办公礼仪概念
    二、具体要求
     1.       个人的修饰
     2.       公务的处理
     3.       关系的协调
    第二部分:公务礼仪之会议礼仪
    一、会议的组织
     1.       会前
     2.       会中
     3.       会后
    二、会议的参加礼仪
    三、会风的端正
    四、会议的座次
     1.       主席台的安排
     2.       其他座次
    第三部分:公务礼仪之公文礼仪
    一、种类
     1.       命令、决定、意见
     2.       公告、通告、通报、报告、议案、请示、批复、会议纪要
    二、分类
     1.       上行文
     2.       平行文
     3.       下行文
    第四部分:公务礼仪之电话礼仪
     1.       接听电话
     2.       拨打电话
     3.       通话三分钟原则
    第五部分:公务礼仪之网络礼仪
     1.       公私分明
     2.       控制时间
     3.       确保安全
     4.       讲究礼貌
 
    第三讲:工商局工作人员接待礼仪
    第一部分:接待礼仪之礼宾礼仪
    一、习惯性做法
     1.       先来后走
     2.       规格适宜
     3.       主随客便
     4.       礼宾有序
     5.       以诚致友
    二、礼宾的礼节
     1.       握手礼仪(握手的姿势、伸手的顺序)
     2.       介绍礼仪(自我介绍、介绍他们)
    三、会见礼仪
     总的原则(遵守惯例、主随客便)
     具体规则(面门为上、以右为上、以远为上、居中为上)
 
    第四讲:工商局工作人员外事礼仪
    第一部分:国际惯例
     1.       维护形象(维护自身形象、维护党和政府形象)
     2.       入乡随俗
     3.       女士优先
     4.       以右为尊
     5.       环境保护
     6.       不卑不亢
    第二部分:国旗、国徽、国歌礼仪
    第三部分:礼品礼仪
     1.       礼品的意义
     2.       礼品的种类
     3.       礼品的选择
    
    第五讲:工商局工作人员社交礼仪
    第一部分:宴会礼仪
    一、桌席座次的安排
     1.       桌次
     2.       席位
    二、宴会的举止
    三、宴会中应注意的细节
     1.       点菜招数
     2.       敬酒
    第二部分:舞会礼仪
     1.       注意修饰
     2.       宴请舞伴
     3.       舞姿得体
     4.       注意舞程线
 
    第六讲:工商局工作人员公共礼仪
    第一部分:公共礼仪之行路礼仪
    一、注意距离
     1.       私人距离
     2.       社交距离
     3.       礼仪距离
     4.       公众距离
    二、注意顺序
     1.       进入房门
     2.       进出电梯
     3.       上下楼梯
    第二部分:公共礼仪之乘车礼仪
     1.       有专职司机时
     2.       主任亲自驾车时
 
    第七讲:工商局工作人员个人礼仪
    第一部分:个人礼仪之仪表礼仪
    一、着装
     1.       三色原则
     2.       TPO原则
     3.       西装的着装
     4.       女士职业装
    二、举止礼仪
     1.       注视
     2.       坐姿
     3.       行姿
    三、妆饰礼仪
     1.       化妆礼仪
     2.       配饰礼仪
    四、名片礼仪
     1.       类别(公务名片、集体名片、社交名片)
     2.       互换
 
    第八讲:工商局职业素养与政务礼仪培训总结
     工商局职业素养与政务礼仪培训课程知识扩展
 

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