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服务礼仪

发布人:Admin 发布时间:2018-12-11 09:52:23

【课程背景】
交际礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。通过誉杰公司提供的本课程正是给职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
【课程收益】
1.全面掌握交际礼仪知识,塑造职业人士形象
2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用,推动事业成功
3.了解交际中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬
4.学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力
【课程对象】职业人士
【课程形式】讲师讲解、案例分析、模拟演练、小组学习与专题练习

【课程大纲】
第一单元  礼仪的要旨
1、尊重为本:尊重自我  尊重他人 
2、善于表达
3、形式规范

第二单元 服务意识
1、顾客真正要什么
2、我们为什么会失去顾客
3、顾客服务的等级
4、文明服务
5、礼貌服务
6、热情服务

第三单元 专业形象
1、仪表修饰
2、着装规范
3、环境的优化
4、言谈举止

第四单元 交际礼仪
1、握手礼:握手的方式  握手时间    握手的次序      握手的力度  握手的忌讳
2、介绍:自我介绍   做一个有礼的被介绍者  为他人作介绍
3、名片:名片的准备  交换名片的顺序  接收名片  名片的索取  名片的收藏4、宴请:
宴请的准备  餐桌礼仪
5、坐车的礼节
6、引领客人
四、服务礼仪修炼
1、看的礼仪:如何观察顾客
顾客的需求类型
预测顾客的需求
2、听的礼仪:如何拉近与顾客的关系
倾听的技巧
如何提供微笑服务
微笑服务的魅力
你的微笑在哪里?
3、说的礼仪:顾客更在乎你怎么说
常用的服务用语
面对面沟通的技巧
电话礼仪
4、动的礼仪:如何运用身体语言
职业化的体姿——基本体姿和不良体姿
各种仪态语言传递出的含义
善用身体语言



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