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行政管理实操训练

发布人:Admin 发布时间:2018-12-11 09:49:52

【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

【课程收益】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【授课方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【课程对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【课程大纲】
第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 
2. 办公室基本职责分布图;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2. 行政管理权利矩阵分布
实操演练:行政主管职业生涯成功之道


第二讲:行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练:行政管理人员能力素质模型构建

二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧
说的技巧
问的技巧
看的技巧
案例实战:如何跟素质不高的下属沟通
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析:分组讨论、实景演练
5、公文写作
公文写作技巧
金字塔写作原则
案例:高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
6、PPT写作法则与技巧
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操:公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设
1、制度的目的
2、制度的管理规范
3、制度的组织体系
4、制度执行与考核
案例实操:车辆主管的解决之道

六、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程的意义和价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程管理的组织体系
4、流程的执行与考核
案例实操:会议管理流程

第三讲、 行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、团队建设
团队建设的八个要素
团队建设的五个阶段
打造优秀的行政管理团队
案例实战:如何让行政部出彩
2、前台接待--企业的形象代表
电话管理
台账管理
快递与差旅管理
3、秘书—/领导的得力助手
时间管理
差旅管理
4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
5、食堂管理
6、档案管理
案例讨论:食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算

三、会议管理
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书?如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
6、会议督导
案例实操:组织总经理办公会

四、接待管理
1、商务礼仪
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
分享收获与行动计划

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